Китайский сервис бронирования Trip com кошмарит россиян при попытке вернуть деньги за авиабилеты. Жалобы в ию…
Baza (@bazabazon)
Китайский сервис бронирования Trip com кошмарит россиян при попытке вернуть деньги за авиабилеты. Жалобы в июне стали массовыми, а переговоры с техподдержкой безрезультатно длятся неделями.
Российская туристка Екатерина рассказала «Базе», что прилетела во Вьетнам на обследование из-за подозрения на рак кожи. Возвратные билеты Хошимин — Бали она купила через Trip com: вернуть деньги можно было только ваучером авиакомпании, и её это устраивало. Из-за сменившихся планов билет пришлось вернуть — сервис прислал ваучер.
Тут и начались проблемы – ваучер не работал. Техподдержка повела Екатерину по кругу: сначала ей сказали, что деньги вернули на карту, — хотя из 12 тысяч за билеты пришло около 400 рублей. Потом прислали новый код, но и он не работал. Операторы менялись один за другим, и каждый обещал, что «IT-отдел всё решит за 24 часа». Спустя несколько недель проблему решить не удалось, Екатерина махнула рукой, купила билет сама и улетела. В сумме она потеряла около 30 тысяч: новый билет, отель и невозвращённые деньги за старый.
По данным «Базы», этим летом такое случилось не только с Екатериной. Другие клиенты жалуются, что сервис либо не возвращает деньги, либо растягивает процесс на недели, срывая отпуска. А самое издевательское — техподдержка: чтобы дозваться живого человека, по словам клиентов, нужно часами общаться с ботом.
BAZA в MAX
Российская туристка Екатерина рассказала «Базе», что прилетела во Вьетнам на обследование из-за подозрения на рак кожи. Возвратные билеты Хошимин — Бали она купила через Trip com: вернуть деньги можно было только ваучером авиакомпании, и её это устраивало. Из-за сменившихся планов билет пришлось вернуть — сервис прислал ваучер.
Тут и начались проблемы – ваучер не работал. Техподдержка повела Екатерину по кругу: сначала ей сказали, что деньги вернули на карту, — хотя из 12 тысяч за билеты пришло около 400 рублей. Потом прислали новый код, но и он не работал. Операторы менялись один за другим, и каждый обещал, что «IT-отдел всё решит за 24 часа». Спустя несколько недель проблему решить не удалось, Екатерина махнула рукой, купила билет сама и улетела. В сумме она потеряла около 30 тысяч: новый билет, отель и невозвращённые деньги за старый.
По данным «Базы», этим летом такое случилось не только с Екатериной. Другие клиенты жалуются, что сервис либо не возвращает деньги, либо растягивает процесс на недели, срывая отпуска. А самое издевательское — техподдержка: чтобы дозваться живого человека, по словам клиентов, нужно часами общаться с ботом.
BAZA в MAX
👎645👍111