Операторов российского банка ВТБ будут обучать роботы. Более того машины, по идее, должны научить людей эмоци…

Операторов российского банка ВТБ будут обучать роботы. Более того машины, по идее, должны научить людей эмоциям. Звучит масштабно и невыполнимо, но на деле – всё просто. Операторов будут учить на так называемом тренажере с технологией речевого анализа.

Как работает система? Она анализирует речь оператора и дает рекомендации по корректировке. Можно отработать управление темпом, выразительностью и иными параметрами речи, чтобы научиться устанавливать с клиентом доверительный контакт и минимизировать негативную реакцию.

Тестирование технологии уже позволило сократить время разговора на 25-30 секунд — это более 8% от средней его продолжительности, снизить долю негативных отзывов от пользователей более чем на 5% и сократить отток сотрудников контакт-центра на 66%.